Qui ne rêve pas de profiter du soleil d'Espagne, de découvrir la beauté des plages de Grèce ou encore d'organiser un magnifique week-end au ski en famille ? L'agence de voyages Sunweb propose l'organisation de votre voyage en ligne, que ce soit dans un hôtel all inclusive ou dans des locations au meilleur prix. Mais pouvez-vous vous fier à cet opérateur ? Voici les avis sur Sunweb de leurs clients !

Résumé

⭐ Note globale des internautes
— TrustPilot : 3,9/5 sur 2 127 avis (41 % à 5★, 17 % à 1★)
— IGraal : 4,5/5 sur 37 avis (majorité de notes maximales)
— Custplace : 1,7/5 sur 63 avis (74 % à 1★)
— Moyenne globale calculée : 3,85/5

📉 Analyse des retours clients
La perception est très contrastée :
— Problèmes d’accueil dans certains hôtels partenaires
— Absence d’assistance en cas de souci de réservation
— Clients laissés sans solution (ex. hôtel fermé la nuit)
— Difficultés de remboursement ou d’accompagnement pendant le séjour

👍 Quelques témoignages positifs
— Séjours conformes aux attentes, agréables et sécurisants
— Bon rapport qualité-prix et conseils du service client
— Clients fidèles ayant voyagé plusieurs fois sans déception

🔍 Conseils pratiques
— Vérifiez les avis sur plusieurs plateformes avant de réserver
— Anticipez les conditions d’accueil des hôtels partenaires
— Lisez attentivement les politiques de remboursement et d’assistance

En résumé
Sunweb propose des offres intéressantes et variées, mais l’expérience client est inégale. Les avis vont de séjours parfaits à de graves déconvenues, ce qui justifie une vigilance accrue avant de réserver.

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Sunweb est une agence qui affiche des avis sur ses prestations au sein de son site internet. Malheureusement, il est difficile de les prendre en compte, puisque, comme la plupart des agences de voyages, Sunweb n'affiche que les avis positifs. Difficile alors de se faire son propre avis !

La page du site TrustPilot dédiée aux avis Sunweb affiche une note globale de 3,9/5, avec 2 127 avis récoltés à l'heure où nous écrivons cet article. L'agence bénéficie donc d'une moyenne suffisante pour se voir attribuer la mention « bien » par le site.

Sur la totalité des avis sur Sunweb récoltés, 41 % lui ont offert la note maximale de 5/5, contre 25 % pour 4 étoiles, 11 % pour 3 étoiles, 6 % pour 2 étoiles et 17 % pour 1 étoile, la note minimale. Comme vous pouvez le constater, les réponses des voyageurs sur cette agence sont donc particulièrement mitigées, mais avec une tendance positive non négligeable.

En découvrant la page iGraal qui concerne les avis sur Sunweb, vous découvrirez une note bien supérieure. En moyenne, l'entreprise a obtenu la note de 4,5/5. Seul bémol : 37 avis seulement ont été publiés ! Sur les 8 avis publiés en 2025, 7 ont offert à Sunweb la note maximale, tandis qu'un seul client a attribué la note la plus basse de 1/5.

Un autre son de cloche vous attend encore sur Custplace, où Sunweb n'atteint que la note moyenne de 1,7/5, avec 63 votants recensés. En tout, 74 % des clients de l'agence qui ont participé au sondage ont décoré l'agence de voyages d'un petit 1/5. La note maximale, elle, n'a été attribuée qu'à la hauteur de 13 %.

En totalisant et en effectuant une moyenne de tous ces avis sur Sunweb, nous arrivons à la note finale de 3,85/5. Un score supérieur à la moyenne, mais qui mérite des éclaircissements en consultant les témoignages des voyageurs.

Les témoignages les plus positifs, provenant de clients ayant réservé un voyage, des vacances ou un court séjour avec Sunweb, font état de plusieurs atouts de l'entreprise. Les expériences vécues sont décrites comme sans problèmes particuliers ni mauvaises surprises, conformes à leurs attentes, agréables et sécurisantes. Plusieurs clients témoignent avoir séjourné à de multiples reprises avec l'agence, sans jamais avoir été déçus. La qualité de conseil du service client de Sunweb ainsi que le bon rapport qualité prix ont également contribué à leur offrir un excellent séjour.

Du côté des commentaires et retours négatifs, à présent : les conditions d'accueil de la part des hôtels partenaires de Sunweb (et inclus dans les voyages organisés par l'agence) sont souvent décriées. Une jeune femme de 20 ans affirme sur TrustPilot avoir été laissée sans aide ni accompagnement de l'équipe de Sunweb après un problème de réservation. Un couple avec un enfant en bas âge témoigne s'être retrouvé à la rue, en pleine nuit, alors que la réception de leur hôtel était fermée (alors qu'elle était supposée ouvrir 24/24 h). D'autres personnes ont également désiré laisser un avis pour avertir de la non-prise en charge de Sunweb en cas de demande de remboursement ou d'accompagnement au cours de leurs vacances.