Obtenir un surclassement de chambre d'hôtel sans frais supplémentaires n'est pas seulement une question de chance. Il existe en effet plusieurs stratégies pour maximiser vos chances. Les voyageurs les plus avisés savent d’ailleurs comment s’y prendre pour en profiter. Découvrez comment demander un surclassement avec succès.

La direction est plus encline à surclasser les clients quand l’établissement n’affiche pas complet. Cela se produit surtout en basse saison ou en saison intermédiaire. Cela s'explique par une plus grande disponibilité des chambres. Le personnel, étant moins débordé, sera aussi plus disposé à faire un geste commercial.

Par ailleurs, la durée du séjour compte aussi. Un voyage court (une à deux nuits) est bien plus susceptible d’être surclassé. Un long séjour d'une semaine, en revanche, représente un manque à gagner trop important pour l'hôtel.

Réservez directement auprès de l’hôtel ! Cela évite les commissions d’intermédiaires et les complications techniques. L'hôtel peut ainsi ajuster plus facilement votre réservation en cas de chambre supérieure libre. Précisez que vous êtes un client régulier ou que vous comptez revenir. Les habitués sont traités comme des VIP. L’hôtel sera donc enclin à vous surclasser dès qu’une meilleure chambre sera disponible.

Aussi, évitez de réserver la chambre la moins chère. En optant pour une catégorie juste au-dessus, vous montrez votre disposition à dépenser un peu plus. Cela peut inciter l'hôtel à vous surclasser vers une chambre premium. Inscrivez-vous également aux programmes de fidélité. Les clients bénéficiant d'un statut élevé sont plus souvent récompensés par des surclassements gratuits. Par exemple, chez Marriott Bonvoy, les membres Or (25 nuitées/an et plus) bénéficient de surclassements gratuits sous réserve de disponibilité.

Si votre séjour coïncide avec une occasion spéciale comme un anniversaire de mariage ou une lune de miel, faites-le savoir à l’hôtel lors de la réservation ou quelques jours avant votre arrivée. Beaucoup d’hôtels aiment marquer le coup pour ce genre d’événement. Ils pourront par exemple vous offrir un surclassement de chambre ou d’autres petites attentions pour le célébrer.

Ne mentez pas sur la raison du séjour. L'établissement pourrait vous demander un justificatif !

Le moment et la manière de formuler votre demande comptent. Évitez de la présenter lorsque la réception est débordée. Ne la faites pas non plus trop tôt, avant que toutes les chambres ne soient prêtes. L’idéal est de vous présenter en fin d’après-midi (vers 16 h–18 h). À ce moment, le personnel sait exactement quelles chambres de catégorie supérieure sont disponibles.

Abordez le sujet avec politesse et le sourire. Cette attitude est votre meilleur atout pour obtenir un geste favorable de la part de l’hôtel. Demandez simplement s’il reste une chambre de catégorie supérieure disponible.

Le surclassement n’est pas un dû, c’est plutôt un geste commercial que l’hôtel peut décider de vous accorder. Un client calme, agréable et compréhensif sera toujours mieux servi qu'un client exigeant.

Enfin, si votre chambre présente un problème sérieux (sale, équipement hors service, etc.), signalez-le à la réception. L'hôtel pourra vous changer de chambre et, le cas échéant, vous surclasser pour compenser le désagrément.