Rater son vol ou son train peut malheureusement perturber tout un voyage, voire faire basculer un planning soigneusement organisé. Cependant, c'est une situation plus fréquente qu’on ne le pense. Dans la panique et la précipitation, vous imaginez le pire et mille questions vous traversent l’esprit : « Puis-je échanger mon billet de train ou d'avion ? », « Vais-je être remboursé ? », « Que faire si la correspondance est manquée ? », surtout lorsque le retard ne dépend pas de vous.
Pas de panique : vous n’êtes pas seul, et des solutions existent. On vous accompagne pas à pas pour savoir comment réagir si vous ratez votre vol ou votre train. Vous y découvrirez : les démarches à suivre pour obtenir un remboursement ou un échange, les droits des passagers en cas de retard ou d’annulation indépendante de votre volonté et les bons réflexes à adopter pour limiter l’impact sur la suite de votre voyage.
Résumé
🧘♂️ Que faire en premier ?
Garder son calme
Contacter la compagnie ou l’agence immédiatement
Se rendre au service voyageurs
Conserver tous les justificatifs
✈️ En cas de vol raté
No-show = billet annulé (aller, retour, hébergement…)
Si le retard est de votre faute : pas de remboursement
Si la compagnie est fautive : remboursement, réacheminement, indemnisation (jusqu’à 600 €)
Correspondance ratée : traitement variable selon vos réservations (billet unique ou non)
Bagages : signaler rapidement, procédure de retour
Taxes remboursables si billet non utilisé (sous 30 jours)
🚆 En cas de train raté
Retard ou annulation de la compagnie : remboursement ou nouveau billet gratuit
Retard du passager : dépend du type de billet
Billet flexible : modifiable/remboursable
Billet non échangeable : perdu
Correspondance ratée : gratuite si billet unique, payante sinon
🛡️ Conseils pour éviter les galères
Arriver tôt (2-3 h avant un vol, 1 h avant un train)
Vérifier horaires, conditions du billet, documents
Préférer billets groupés pour les correspondances
Penser à une assurance voyage
Prévenir la compagnie dès que possible en cas de retard anticipé
Un retard n’est pas la fin du voyage… si vous adoptez les bons réflexes ✈️🚆✅
Les réflexes à avoir si vous ratez votre vol ou votre train
Il faut avant tout garder votre calme : ne pas stresser et respirer.
Pensez à :
- Prévenir immédiatement le transporteur aérien, l'entreprise ferroviaire ou l’agence de réservation ;
- Vous rendre au service des voyageurs de la compagnie aérienne ou ferroviaire et demander les options disponibles pour la poursuite du voyage ;
- Conserver votre billet et tous les justificatifs liés au retard ou à l’annulation. Vous ferez les démarches pour demander une indemnisation financière dans un second temps.
Que faire si je rate mon vol ?
La clause de « no show » et ses conséquences
Sachez que la plupart des compagnies aériennes appliquent la clause de « no show ». Si le passager ne se présente pas à l’embarquement, la compagnie peut annuler son billet. Cela implique l’annulation intégrale de la réservation : le vol aller, le vol retour, les correspondances s’il y en a. Si vous avez réservé avec un tour opérateur, votre hébergement et les réservations d’activité peuvent également être résiliés.
De plus, la compagnie aérienne peut exiger des frais supplémentaires pour toute nouvelle demande de réservation. Cette obligation contractuelle est inscrite dans les conditions générales de vente du billet. Il est recommandé de lire le contrat de transport avant le départ pour éviter tout désagrément.
Le retard est de la responsabilité du passager
Si vous ratez votre vol par votre propre faute, vous en êtes pleinement responsable. Vous n’avez droit à aucun remboursement du billet. Si vous décidez de partir, vous devrez acheter un nouveau billet à vos frais.
Les exemples les plus courants de retard :
- Absence des documents administratifs nécessaires au passage des douanes ou à l’embarquement : passeport, carte d’identité, visa, billet de retour, carnet de vaccination non mis à jour…
- Mauvais calcul du délai d’arrivée à l’aéroport ;
- Se tromper d’aéroport, d’horaire ou de porte d’embarquement.
Cas où la compagnie aérienne est responsable
En cas de vol annulé ou de vol retardé imputable à la compagnie aérienne, le règlement européen CE n° 261/2004 s’applique. Ce code impose le cadre à suivre par les compagnies aériennes pour assister les passagers. Elles doivent :
- Proposer un remboursement du billet ou un reclassement sur un autre vol sans frais supplémentaires vers la destination finale ;
- Prendre en charge le passager pendant l’attente du prochain vol : rafraîchissements, repas, hébergement si nécessaire ;
- Verser une indemnisation forfaitaire selon le délai de retard. Le montant dépend de la distance et du temps de retard.
Correspondances ratées
Si vous manquez votre correspondance à cause d’un retard du premier vol, plusieurs cas de figure se présentent :
- Vous avez réservé l’ensemble du trajet avec un seul billet et la même compagnie aérienne et cette dernière est responsable du retard : La compagnie doit vous proposer un réacheminement gratuit ou le remboursement du billet. Quelques exemples de situations où la compagnie aérienne est responsable : problèmes techniques ou grève du personnel de bord ;
- Vous avez réservé la totalité du trajet sur un billet unique auprès d’une même compagnie aérienne, mais cette dernière n’est pas directement responsable du retard (ex. : intempéries, grève du personnel de l’aéroport). Dans ce cas, la compagnie est tenue de vous proposer gratuitement un autre vol vers votre destination finale. En attendant, elle doit également assurer votre prise en charge : rafraîchissements, repas, hébergement si nécessaire et transport jusqu’à l’hôtel.
- Vous avez un seul billet, mais le trajet est opéré par deux compagnies différentes en partage de code (code-share). Dans ce cas, la responsabilité est partagée, mais on estime en général que vous avez réservé un itinéraire pensé comme un tout. Vous pourrez être rebooké sur un autre vol sans frais, selon les disponibilités.
- Vous avez acheté les billets séparément : on estime que vous n’avez pas prévu assez de temps pour l’escale. Vous devrez chercher vous-même un nouveau vol et l'acheter à vos frais. Rien ne vous empêche de vous faire aider au guichet de la compagnie aérienne et de tenter de négocier en expliquant votre situation.
Gestion des bagages
En cas de vol raté, signalez immédiatement votre situation au service bagages. Ils seront considérés comme des bagages égarés à l’arrivée et rentreront dans la procédure de restitution prévue à cet effet. Ils vous seront renvoyés à l’adresse de votre choix.
Les conditions de remboursement et prise en charge
- Si le passager est responsable du retard : aucun remboursement du billet n’est possible, sauf si vous avez souscrit une assurance spécifique ou réservé un billet échangeable. En revanche, vous pouvez faire la demande de remboursement des taxes d’aéroport et redevances passagers. Vous avez un délai de trente jours pour faire cette démarche. Ces taxes représentent environ 20 à 25 % du prix du billet d’avion.
- Si la compagnie est responsable : vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet ou à une proposition de réacheminement sur un autre vol. En complément, le règlement CE n° 261/2004 prévoit une indemnisation en fonction du retard subi et de la distance parcourue (jusqu’à 600 € dans certains cas).
- Pour en bénéficier, vous devez adresser une demande écrite au service client de la compagnie, accompagnée de tous les justificatifs nécessaires (billets, reçus, attestations de retard, etc.).
- En l’absence de réponse sous deux mois, ou si celle-ci est jugée insuffisante, vous pouvez saisir le médiateur du secteur aérien. Vous avez également la possibilité de signaler votre litige auprès de la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC), qui peut intervenir en tant qu’autorité de régulation.
Que faire si je rate mon train ?
Annulation ou retard du train
En cas d’annulation ou de retard important de votre train, la compagnie ferroviaire a l’obligation de vous proposer le remboursement de votre billet ou de vous réserver une place sur le prochain train disponible gratuitement. Selon le délai de retard à l’arrivée, une indemnisation partielle peut être prévue.
Si le passager rate son train par sa faute
Si le retard est de votre fait – arrivée tardive à la gare ou à l’aéroport, erreur d’horaire, oubli – ce sont les conditions de votre billet qui détermineront les solutions possibles. Vous pouvez les consulter à tout moment depuis votre espace client.
- Un billet non remboursable et non échangeable est malheureusement perdu une fois le départ manqué ;
- Un billet flexible, en revanche, peut souvent être modifié ou remboursé, parfois avec des frais, parfois sans.
Si vous réalisez à l’avance que vous risquez d’être en retard, connectez-vous dès que possible à votre compte. Si votre billet est échangeable, vous pourrez le modifier directement via l’application ou le site de la compagnie avant l’heure de départ de votre train. Un simple réflexe qui peut vous éviter bien des tracas.
Correspondance manquée
Si vous ratez une correspondance à cause du retard du premier train, la compagnie doit vous proposer une solution :
- Si l’ensemble du trajet est réservé sur un même billet, aucuns frais ne s’appliquent ;
- Si les trajets sont réservés séparément, des frais supplémentaires peuvent vous être demandés pour réserver une nouvelle place en direction de votre destination finale.
Conseils pratiques pour éviter de rater son train ou son vol
- Anticipez les délais de trajet jusqu’à la gare ou l’aéroport, en tenant compte des heures de pointe, des embouteillages, de la météo et de tout imprévu possible ;
- Prévoyez d’arriver au moins deux à trois heures avant le départ pour un vol international, et une heure à l’avance pour un vol intérieur ou un train longue distance ;
- Avant le départ, vérifiez les conditions liées à votre billet et pensez à souscrire une assurance voyage qui couvre les retards ou les annulations ;
- Si vous avez des correspondances, optez autant que possible pour des réservations groupées (vols ou trains sur un même billet) : cela facilite les démarches en cas de retard ;
- Préparez également tous vos documents de voyage à l’avance : passeport ou carte d’identité, billets, visas éventuels, preuve de vaccination, etc.
Et si vous sentez que vous allez arriver en retard, contactez immédiatement la compagnie ou l’agence de voyage : vous pourriez bénéficier d’une solution alternative plus avantageuse que si vous attendiez.
