Que faire en cas de vol ou perte de ses papiers en voyage ?

Vous vous êtes fait voler ou avez perdu vos papiers lors d'un voyage ? Qu'il s'agisse de votre document d'identité, de votre carte bancaire ou de votre carte vitale, c'est toujours une situation fâcheuse ! Alors, comment faire pour obtenir rapidement un nouveau passeport biométrique, remplacer un permis de conduire volé et ne pas (trop) gâcher votre séjour ? Voici les éléments sur lesquels porter votre attention et les subtilités de l'administration à garder à l'esprit pour que tout se déroule le plus sereinement possible.

Résumé

 

🛂 Perte ou vol de papiers en voyage : que faire ?
Perdre ses papiers en déplacement est stressant, mais des solutions existent pour limiter les impacts et poursuivre votre séjour sereinement.

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📍 Qui contacter ?

En France : allez à la gendarmerie ou au commissariat pour déclarer la perte/vol et obtenir un récépissé.
À l’étranger : rendez-vous d’abord à la police locale, puis au consulat ou à l’ambassade de France.

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✈️ Prendre l’avion sans papiers

En France / Espace Schengen : une carte d’identité suffit. Sinon, contactez la compagnie aérienne avec le récépissé.
À l’étranger : demandez un passeport temporaire ou un laissez-passer auprès de l’ambassade.

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📄 Comment refaire vos papiers ?

À l’étranger : RDV à l’ambassade/consulat avec photo d’identité, timbre fiscal, déclaration de perte, justificatif de domicile.
En France : même procédure, à faire en mairie habilitée.

Pour un enfant : ajouter justificatifs de lien de filiation, photo récente, preuves de voyage, livret de famille si possible.

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💳 Autres documents perdus

Carte bancaire : opposition immédiate + demande de remplacement via votre banque.
Carte Vitale : signaler sur ameli.fr, fournir photo et pièce d’identité.
Permis de conduire : déclarer à la police, conduire 2 mois avec récépissé, renouveler sur le site de l’ANTS.

Si vous avez perdu ou que vous vous êtes fait voler votre passeport ou autres documents d'identité en France, rendez-vous immédiatement à la gendarmerie ou au commissariat le plus proche.

Au guichet d'accueil, expliquez votre situation. La personne qui vous prendra en charge vous fera remplir une déclaration de perte ou de vol. Dans le dernier cas, vous aurez aussi la possibilité de porter plainte, si vous le souhaitez. Cette déclaration de perte ou de vol permet d'éviter qu'une personne malveillante utilise vos papiers dans le cadre d'une usurpation d'identité.

Le commissariat ou la gendarmerie vous remettra ensuite un récépissé, qui atteste de la perte ou du vol de vos papiers. Gardez précieusement ce document, et prenez-le aussi en photo (pour éviter de le perdre !). Il vous permettra d'attester de la perte de vos papiers tout en vous aidant à demander leur renouvellement.

Vous vous êtes fait voler vos documents d'identité ? Dans ce cas, vous devrez en premier lieu vous rendre dans un poste de police local. Vous pourrez y déclarer le vol de vos papiers. Tout comme en France, les autorités vous remettront une attestation qui vous aidera dans vos démarches futures.

(Si vous avez perdu vos documents d'identité, vous pouvez directement passer à l'étape suivante : contacter le consulat ou l'ambassade de France.)

Si vous ne maîtrisez pas bien la langue locale et que vous avez peur de mal vous faire comprendre, n'hésitez pas à demander de l'aide à l'accueil de votre lieu d'hébergement. Vous pouvez aussi contacter le service assistance de votre assurance.

Après avoir déclaré la situation aux autorités locales (en cas de vol), rapprochez-vous le plus rapidement possible du consulat ou de l'ambassade française la plus proche de votre localisation. Ils sont là pour vous aider en cas de perte ou de vol de vos documents d'identité. Vous les trouverez dans l'immense majorité des pays du globe : de la Guinée à l'Australie et de l'Azerbaïdjan aux États-Unis.

En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, et des particularités de votre situation, l'ambassade ou le consulat français vous offrira des conseils et informations utiles pour la suite de votre séjour.

Bonne nouvelle : si vous vous trouvez en France, vous pouvez (normalement) prendre l'avion malgré la perte de votre passeport. Une simple carte d'identité suffit pour un vol interne ou pour circuler dans l'espace Schengen. Cependant, si vous avez perdu l'ensemble de vos documents d'identité, la situation est un peu plus complexe.

Certaines compagnies aériennes peuvent accepter de vous laisser embarquer sans pièce d'identité à proprement parler : une carte vitale, un permis de conduire ou tout autre document annexe peuvent alors vous être utile... À la condition qu'il soit accompagné de votre récépissé de déclaration de vol ou de perte. La meilleure chose à faire demeure alors de faire votre demande directement auprès de la compagnie concernée. Contactez leur service client pour obtenir la marche à suivre en fonction de leurs conditions d'embarquement.

Si vous vous trouvez à l’étranger, il faut obtenir rapidement des documents qui vous permettront de poursuivre votre voyage ou de rentrer chez vous sans encombre... Et, si possible, sans rater votre vol retour.

Si vous pouvez justifier d'un motif impérieux, qui vous oblige à rentrer en France dans un délai très court, l'ambassade ou le consulat peut vous délivrer un passeport temporaire (valide 1 an) ou un laissez-passer à usage unique.

Sans justificatif d'un motif impérieux, il vous faudra suivre la procédure habituelle de demande de passeport, ce qui peut vous conduire à reprogrammer votre vol.

Comme précisé précédemment, vous pouvez prendre l'avion dans l'Espace Schengen avec une simple carte d'identité valide.

Si vous ne l'avez plus en votre possession (ou que vous êtes à l'étranger) et que votre vol est programmé dans plusieurs semaines, alors il va vous falloir passer par les procédures standards de renouvellement de passeport.

Nous vous recommandons vivement de commencer vos démarches le plus rapidement possible, pour obtenir votre document rapidement. Les procédures peuvent être longues, surtout en période de congés (en été ou en fin d'année, par exemple).

Contrairement aux idées reçues, demander le renouvellement de votre passeport à l'étranger n'est pas forcément plus compliqué qu'en France : il vous faudra simplement vous organiser convenablement et n'oublier aucune pièce justificative. Cela vous permettra d'accélérer la procédure jusqu'à la délivrance de votre nouveau document d'identité.

Tout d'abord, prenez rendez-vous avec l'ambassade ou le consulat (si ce n'est pas encore fait) afin d'entamer une procédure de demande de passeport. Toutes les informations relatives à la prise ainsi qu'à la tenue de votre rendez-vous sont spécifiées sur leur site internet. Si vous le pouvez, apportez avec vous le jour de votre rendez-vous les documents suivants :

 

- Une photo d'identité conforme aux normes en vigueur et qui date de moins de 6 mois ;

- Un timbre fiscal (que vous pouvez acheter directement en ligne) ;

- Votre déclaration de perte ou de vol ainsi que le formulaire Cerfa dédié (en cas de passeport perdu) ;

- Un justificatif de domicile valide.

 

Si votre ancien passeport n'était pas biométrique, vous devrez ajouter à votre dossier une carte d'identité en cours de validité ou qui est périmée depuis moins de 5 années. Si vous avez également perdu votre carte d'identité, alors il vous faudra apporter, à la place, un acte de naissance (en copie intégrale qui date de moins de 3 mois) ainsi qu'un justificatif de nationalité française (si vous êtes né à l'étranger).

Pour effectuer la demande de renouvellement de votre passeport en France, vous pouvez vous rapprocher d'une mairie habilitée. Les documents à joindre à votre demande sont les mêmes que cités ci-dessus. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter directement la mairie la plus proche de votre localisation, afin d'obtenir toutes informations utiles à votre démarche.

La perte ou le vol des documents d'identité d'un mineur engendrent les mêmes procédures (ou presque) que lorsque cette situation concerne un adulte. Si vous êtes à l'étranger, le consulat ou l'ambassade peuvent demander des documents complémentaires pour le renouvellement d'un passeport ou pour offrir une autorisation de passage unique pour que votre enfant puisse rentrer à la maison avec vous.

Veillez donc préparer avant votre rendez-vous ces documents supplémentaires :

 

- Une justification de votre lien de filiation avec l'enfant ou le mineur ;

- Vos pièces d'identité ;

- Une photo d'identité de l'enfant ou du mineur qui date de moins de 3 mois ;

- Vos preuves de voyage (réservations, billets de train ou d'avion...) ;

- Si vous pouvez présenter une copie de votre livret de famille, c'est encore mieux !

 

La plupart du temps, les membres consulaires proposent plus facilement aux mineurs des laissez-passer ou des passeports provisoires pour leur permettre de rentrer facilement chez eux.

Si vous vous êtes fait voler ou que vous avez perdu votre portefeuille lors de votre voyage, il est fortement possible que votre carte bancaire ait, elle aussi, disparu... Dans ce cas, il vous faut agir très vite, de manière à éviter qu'une tierce personne ne l'utilise ou récupère vos informations bancaires à votre insu.

Appelez immédiatement votre banque pour demander à faire opposition à votre carte bancaire. Vous pouvez aussi appeler un service dédié au 0 892 705 705 (surtaxé et ouvert en continu). Votre banque vous indiquera aussi les solutions qui s'offrent à vous pour vous assurer un moyen de paiement temporaire.

Vous pourrez aussi demander directement le remplacement de la carte bloquée, mais les délais d'envoi peuvent varier en fonction des circonstances, allant de quelques jours à plusieurs semaines.

La perte ou le vol de votre carte Vitale peut toujours être embêtant, bien qu'elle soit bien moins indispensable en voyage que votre passeport ! Connectez-vous tout d'abord à votre compte Ameli afin de prévenir votre caisse d'assurance maladie de votre situation (vous pouvez aussi la contacter par téléphone si vous le préférez).

Pour demander un nouvel exemplaire de votre carte Vitale via le site internet d'Ameli, vous aurez besoin d'une photo d'identité récente ainsi que d'un exemplaire numérisé de votre pièce d'identité.

Un permis de conduire volé doit impérativement être déclaré auprès de la gendarmerie ou de la police nationale si vous vous trouvez en France. Vous recevrez, en échange, un récépissé qui vous permettra de conduire en France (uniquement !) pendant 2 mois. Prévenez aussi les autorités locales si vous êtes à l'étranger. Elles pourront vous indiquer sous quelles conditions vous pourrez continuer à conduire ou non dans leur pays.

Ensuite, de retour en France, vous pourrez entamer les démarches de demande de renouvellement de permis de conduire. Rendez-vous, pour cela, sur le site de l'ANTS.