TripAdvisor vs Google Maps : Quelle restaurants choisir ?

Consulter des avis en ligne avant de choisir un restaurant est une norme pour près de 62 % des Français ! Plusieurs outils web peuvent d'ailleurs vous aider à faire votre choix, dont les plus célèbres sont Google Maps et TripAdvisor. Mais alors, quelle plateforme en ligne choisir ? Les avis clients sont-ils fiables ? Voici notre comparatif !

Résumé pour vous faire gagner du temps

 

🗺️ TripAdvisor vs Google Maps : deux outils différents

Google Maps
Carte interactive et fiches d'établissements locales
Accès rapide à horaires, photos, avis, infos pratiques
Tri par type de restaurant selon votre localisation

TripAdvisor
Plateforme spécialisée dans les avis sur voyages et restaurants
Notes globales, fourchettes de prix, photos, menus
Détail poussé sur l'expérience client

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🔎 Fiabilité des avis : que penser ?

TripAdvisor
1,3 million de faux avis détectés en 2022
DGCCRF estime 15 % de faux avis
Présence de critiques positives et négatives douteuses

Google Maps
Suppression de 170 millions de faux avis en 2023
Faux avis positifs et attaques de concurrents fréquents
Aucun outil n'est fiable à 100 %

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🎯 Quelle plateforme choisir selon vos besoins ?

TripAdvisor
Idéal pour préparer un voyage à l'avance
Notes détaillées par catégories (service, ambiance, rapport qualité/prix)
Filtres de recherche avancés et FAQ utiles

Google Maps
Parfait pour trouver un restaurant ouvert à proximité
Navigation directe vers l'établissement
Recherche par note, type de cuisine et horaires d'ouverture
Informations pratiques via l'onglet « à propos »

Qu'est-ce qui différencie l'outil du moteur de recherche Google de TripAdvisor ?

Google Maps est un outil propulsé par le moteur de recherche Google. Il s'agit d'une cartographie détaillée du monde entier, recensant non seulement des coordonnées, mais aussi des fiches Google My Business d'entreprises locales. Au sein de ces fiches (qui sont aussi présentes directement dans le moteur de recherche de Google), vous trouverez plusieurs données utiles : note des consommateurs, horaires d'ouverture en temps réel, extrait d'avis clients et infos annexes (repas sur place, vente à emporter, livraison...).

Aussi, cette application de géolocalisation vous informe des établissements présents dans votre secteur, que vous pouvez trier par type : bar, brunch, restaurant, etc. La visibilité des entreprises se limite à votre localisation. Lorsque vous vous déplacez sur la carte, de nouveaux établissements apparaissent au fil de votre « promenade ».

En un clic, vous pourrez obtenir des données complémentaires, telles que des photos, des coordonnées, questions et réponses des consommateurs, des avis détaillés, un lien vers le site web... Idéal pour faire votre choix rapidement et efficacement. Les expériences des clients sont notées sur un score de 5 étoiles au maximum.

TripAdvisor est une plateforme collaborative en ligne, permettant aux clients d'hôtels, de restaurants ou encore d'excursions touristiques de noter les business et lieux visités au cours de leurs voyages.

Il s'agit d'une plateforme très appréciée pour trouver un établissement de restauration dans une ville ou destination précise. Au cours de leurs recherches, les futurs clients ont alors accès à la note globale de chaque établissement, à sa fourchette de prix, à son ouverture en temps réel, ainsi qu'à quelques photos.

En sélectionnant une entreprise en particulier, vous pouvez obtenir des informations complémentaires, telles que les coordonnées, la localisation, le menu complet et, bien sûr, les avis des précédents «customers» (clients). Parfait pour obtenir un point de vue très détaillé du restaurant ayant attiré votre attention !

Si TripAdvisor est idéal pour consulter des avis en ligne et se faire une idée globale de la réputation d'une entreprise, quelques inconvénients doivent cependant être relevés.

La plateforme doit faire face à une présence importante de faux avis. Ces derniers, qu'ils soient positifs ou négatifs, entachent fortement la confiance des utilisateurs.

Selon un rapport de TripAdvisor, 1.3 million de faux avis auraient été détectés sur la plateforme au cours de l'année 2022, soit 4,3 % du total des «reviews» publiées. Malheureusement, ce constat plutôt positif n'est pas partagé par la DGCCRF (la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), qui estimait que la part des faux avis s'élevait en réalité à 15 %.

TripAdvisor n'est pas le seul à être la cible de faux avis clients. La réputation de l'outil Google a aussi été mise à mal par le passé, pour sa grande proportion d'avis frauduleux. Il est plutôt courant de croiser des avis négatifs provenant de la concurrence dans le but d'entacher la réputation d'un restaurant. Même les avis positifs ne sont pas gage de qualité. Certains peuvent être tout bonnement achetés par les restaurateurs via des bons d'achat versés aux «clients» en échange d'une chaude recommandation sur leur fiche Google My Business.

Le moteur de recherche a d'ailleurs avoué avoir supprimé 170 millions de faux avis en 2023. Impossible de savoir précisément la part de ces avis factices qui sont passés sous les radars...

Autant vous donner directement la réponse : aucun des deux n'est fiable à 100 % ! Les faux avis représentent une véritable menace pour la réputation de ces deux plateformes, et toutes deux tentent par tous les moyens possibles de modérer les avis clients. Le mieux reste alors de comparer les restaurants concurrents en vous basant sur leur note globale et sur les avis des consommateurs qui semblent similaires pour vous faire votre propre avis.

TripAdvisor permet d'obtenir des avis détaillés des consommateurs classés par ordre chronologique. Un seul coup d'œil suffit pour que l'utilisateur de la plateforme puisse se faire une idée précise de la qualité de l'entreprise concernée. Plusieurs onglets et options vous permettent de vous aiguiller dans votre recherche :

 

- Des notes par catégories : vous pouvez obtenir une estimation de la satisfaction des consommateurs concernant le rapport qualité/prix, la cuisine, le service ainsi que l'ambiance. Chacune de ces notes permet de concevoir une note finale globale, sur une échelle de 0 à 5.

- Un aperçu de l'atmosphère : très pratique pour organiser un dîner romantique, convivial, décontracté, professionnel... Selon vos envies et vos besoins du jour.

- Une recherche par filtres : commande en ligne disponible, note des voyageurs, type de plats, régimes alimentaires spécifiques, caractéristiques particulières du restaurant...

- Des FAQ utiles : sélectionnez « poser une question » pour être redirigé vers un espace dédié. Vous pourrez y découvrir les questions fréquemment posées associées aux réponses des utilisateurs ainsi que du représentant de l'établissement. Pratique !

Google Maps vous informe en direct des entreprises ouvertes dans votre secteur au moment où vous effectuez votre recherche. Le filtre « ouvert actuellement » est très utile pour éviter de donner de la visibilité aux restaurants fermés - vous gagnez donc du temps dans votre quête !

On apprécie aussi le service de navigation offert par l'application, qui vous permet de vous rendre directement au restaurant choisi depuis votre emplacement actuel. Vous pouvez donc découvrir en quelques secondes comment vous y rendre, et combien de temps durera votre trajet. Parfait pour une expérience fluide, intuitive et rapide.

Le système de filtres est similaire à celui de TripAdvisor. Vous pouvez alors effectuer votre recherche en fonction des éléments suivants :

 

- La note de l'établissemen

- Le type de cuisine

- Les horaires d'ouverture

 

Gros point bonus aussi pour les mots-clés les plus souvent utilisés au sein des avis Google, qui apparaissent en tête de la fiche établissement. Google Maps renforce son aspect «pratique et rapide d'utilisation» grâce à l'onglet «à propos» disponible dans chaque fiche d'établissement. Vous y trouverez des informations données directement par l'entreprise, telles que les détails d'accessibilité, la présence d'une terrasse, l'offre des boissons, l'ambiance, les modes de paiement disponibles, etc.

 

Alors, qui choisir entre Google Maps et TripAdvisor ? Tout dépend de votre besoin ! L'outil du moteur de recherche Google est parfait pour vous aider à choisir un restaurant autour de votre secteur actuel, en fonction des avis et des notes données par les autres clients. Idéal pour une décision immédiate ! TripAdvisor, quant à elle, est une plateforme davantage dédiée à la planification : elle est parfaite pour consulter des commentaires et avis plus détaillés, pour une décision mûrement réfléchie. Le top du top ? Comparer les avis sur les deux plateformes pour vous assurer d'une expérience réussie !