Vous avez envie d'organiser un voyage inoubliable à bas prix, et vous envisagez de faire appel à des agences low-cost ? Leclerc, Carrefour, Auchan ou encore Cdiscount se sont lancés dans ce marché concurrentiel, pour vous faire profiter d'offres très économiques. Mais que valent vraiment ces agences de voyages ? Voici les résultats de notre enquête !

Voyages Leclerc est une agence de voyages propulsée par le géant de la grande distribution du même nom. Cette agence est présente à la fois sur internet ainsi que sur un large réseau de boutiques physiques.

Si vous préférez réserver vos prochaines vacances via un conseiller, et que les réservations sur internet, ce n'est pas vraiment votre point fort, vous pouvez vous rendre dans l'une des agences Leclerc. En tout, 200 agences sont réparties aux quatre coins du pays. Vous pouvez les retrouver dans des villes telles que Nancy, Mâcon, Dinan, Quimper, Paris, La Roche-sur-Yon, Cannes...

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L'agence de voyages Auchan propose des séjours à bas prix dans le monde entier, des packs vol + hôtel, ainsi que des croisières et des locations de vacances... Tout comme ses concurrents.

Le site web d'Auchan Voyages précise qu'il est possible de vous rendre dans un magasin local Auchan pour rencontrer des conseillers afin d'organiser votre voyage. Un outil de recherche d'agences est même disponible en ligne. Cependant, on déplore l'absence d'information sur la localisation des agences : vous devez inscrire dans le moteur de recherche le nom exact de la localité recherchée.... Sans garantie de trouver un point de vente près de chez vous.

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L'agence de voyages Carrefour est également une spécialiste des excursions, locations saisonnières, séjours et week-ends partout à travers le monde. Il vous est possible de faire votre sélection directement en ligne et de vous laisser inspirer par les idées de voyages proposés par le site web de l'agence.

Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, rencontrer des agents Carrefour au sein de points de vente physiques. Carrefour possède 115 agences de voyages réparties dans toute la France : dans le Pas-de-Calais, en Vendée, dans la Marne, la Saône-et-Loire... Vous trouverez assurément un point de vente près de chez vous grâce au moteur de recherche intégré au site internet du tour opérateur.

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Cdiscount Voyages est l'agence de voyage du géant du low cost en ligne, du même nom. Après avoir proposé pendant des années des offres au rabais sur de grandes marques d'électroménager, de smartphones, d'éléments d'ameublement (etc. !), Cdiscount a lancé sa propre agence de voyages à bas prix.

Pas d'agences de voyages physiques au programme : il vous faudra réaliser l'intégralité de votre réservation sur internet. Cependant, le site de la compagnie est particulièrement intuitif, ce qui devrait faciliter votre processus de réservation.

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Les voyageurs se voient proposer une très large gamme de destinations et de séjours. Circuit découverte au Costa Rica, croisières à la découverte des Grenadines tout inclus, locations de vacances à la montagne... De la Tunisie aux Îles Canaries et de la farniente sur les plages du Maroc aux aventures citadines dans les plus belles capitales d'Europe. Ces agences proposent des séjours à la mesure de vos plus grands rêves d'évasion.

Partir à la découverte du monde pour pas cher : voilà toute la promesse de ces agences de voyages. Pour réussir à vous proposer des séjours dans des destinations variées à très bas prix, ces agences misent sur l'achat en gros. Sièges d'avion, places dans des hôtels et croisières sont donc réservés longtemps en avance et acquises en très grande quantité. Ainsi, ces agences peuvent brader leurs prix et vous proposer ce qu'elles nomment de «bons plans». Idem pour les places dans des parcs d'attractions tels que Disneyland, le Futuroscope, Parc Astérix ou encore Europa-Park. Des offres de séjours alléchantes, donc, qui permettent aux ménages économes de profiter de vacances dépaysantes tout en épargnant leur budget.

Les agences de voyages de supermarché laissent également aux voyageurs le choix d'un paiement en plusieurs fois. Ceci, afin de réduire encore davantage le montant de la facture initiale à régler !

Les futurs vacanciers ont donc le choix de créer un compte auprès de partenaires, tels que Oney (pour Auchan), Floa (pour Leclerc et Cdiscount)et Sofinco (pour Carrefour). Chaque prestataire propose un échelonnement des paiements en 3 fois, 4 fois ou avec davantage d'échéances.

Il convient de prendre connaissance des petits caractères présents en bas de votre contrat : en optant pour ces solutions de paiement afin de financer votre escapade, vous vous engagez à rembourser un crédit. Une décision qui ne doit donc pas être prise à la légère ! Il convient aussi de prêter un œil attentif aux éventuels intérêts qui peuvent s'appliquer, et faire gonfler votre facture finale.

Malheureusement, si le rapport qualité-prix d'un séjour semble trop beau pour être vrai... C'est que c'est certainement le cas ! La prudence est donc plus que jamais requise. Que vous souhaitiez partir en week-end en amoureux à Venise, réserver une semaine en famille au bord de la plage, partir dans un trip solo ou avec un ami... Pensez à lire scrupuleusement les petites lignes situées en bas de votre contrat !

Certaines agences, par exemple, risquent de vous faire payer une nuit d'hôtel alors que celle-ci sera passée dans les transports aériens, entre deux correspondances pour arriver à destination. Faites donc bien attention aux dates de départ, ainsi qu'à la durée de vol fournie par la compagnie aérienne.

Avant de réserver votre séjour dans un club vacances ou dans une location saisonnière, n'oubliez pas de vérifier les avis des voyageurs ayant déjà séjourné dans ces établissements. Vous pourrez donc y découvrir, si besoin, l'envers du décor et vous assurer que votre réservation correspondra pleinement à vos attentes. Votre tranquillité sur place et la réussite de votre voyage en dépendent !

Pensez aussi à comparer les prix : certaines formules vendues comme «tout inclus» ne sont pas forcément moins chères que des réservations individuelles, en séparant la réservation du vol et de l'hôtel sur deux sites internet différents, par exemple.

En recherchant des avis sur l'agence de voyages Leclerc, nous avons découvert un nombre considérable d'avis négatifs. La note globale attribuée à cette agence sur TrustPilot est de seulement 1,7 étoile sur 5, pour 514 avis publiés. Au total, 77 % des clients ayant laissé un avis sur cette agence, sur le site de TrustPilot, ont été très mécontents de leur expérience.

Les remarques revenant le plus souvent concernent des changements d'hôtel et de vol de dernière minute, des annulations sans explications, ainsi que des difficultés de remboursement. Impossible de blâmer seulement l'une ou l'autre des agences de voyages Leclerc à travers la France : les avis négatifs concernent les centres de Poitiers, Angers, Lyon, de Saumur... La situation semble donc être générale !

Leclerc  

Les avis sur les agences de voyages Auchan ne sont pas suffisamment nombreux sur TrustPilot pour pouvoir les comparer avec ceux de leurs concurrents. En nous rendant sur CustPlace, un site internet équivalent à TrustPilot, nous découvrons une nouvelle note peu encourageante. Voyages Auchan n'obtient que la note de 2,1/5 avec 73 % des personnes interrogées qui ont attribué la note de 1/5 étoile.

Les clients insatisfaits déplorent un service client peu fiable et peu enclin à apporter des solutions aux clients en cas de questions ou de besoins d'accompagnement. L'état général des hôtels et le manque de transparence sur les conditions de voyage sont également largement déplorés.

Auchan  

Cette agence de voyages ne se démarque pas par la satisfaction de ses voyageurs... Et c'est le moins que l'on puisse dire ! Sa note globale sur TrustPilot est de seulement 1,6 étoiles/5 avec un total de 172 avis. Soit 76 % de clients très insatisfaits !

Les remarques négatives concernent principalement le manque de transparence des agences de voyages Carrefour, ainsi que le mauvais accueil et le manque de professionnalisme des employés de la chaîne. Erreurs commises dans la saisie des informations de voyage par les conseillers, manque de transparence concernant les modalités de voyage... Les voyageurs mécontents font remonter beaucoup de points négatifs !

Carrefour  

Difficile de trouver des avis sur Cdiscount Voyages : l'agence n'est pas référencée auprès de TrustPilot ou encore de CustPlace. Seule iGraal, une plateforme de cashback en ligne, nous permet de voir suffisamment d'avis pour réussir à tirer une conclusion satisfaisante de notre étude. En tout, 249 avis y ont été publiés sur les escapades de Cdiscount Voyages. La note globale obtenue est largement supérieure à celle de ses concurrents : 4,5/5 étoiles au total (juin 2025).

Les avis des voyageurs sont presque unanimes : Cdiscount Voyages propose, selon eux, des voyages qualitatifs adaptés aux petits budgets, avec des options complémentaires intéressantes (assurances, paiement en plusieurs fois, politique d'annulation accessible...). Le seul point négatif soulevé concerne le temps de réponse du service client de ce tour opérateur, semblant particulièrement long d'après certains voyageurs.

Cdiscount  

À noter : avec des recherches plus approfondies, nous avons remarqué que le site Poulpeo (qui possède un fonctionnement similaire à celui de iGraal) offre une tout autre version des avis voyageurs. Sur cette plateforme, Cdiscount Voyages possède une note de seulement 2/5 avec 65 évaluations au total. Service téléphonique décevant, changements de dernière minute des programmes de voyage, erreurs lors des réservations... De quoi inspirer la méfiance !