Choisir une agence de voyage fiable est une condition sine qua non pour des vacances réussies en France ou ailleurs dans le monde. La qualité du service client, les avis de voyageurs ainsi que les diverses accréditations en sa possession vous aideront à vous assurer du sérieux de l'agence envisagée.
Résumé pour vous faire gagner du temps
🔎 Vérifier les informations et accréditations
Contrôler la présence de l'adresse, téléphone, nom du gérant et numéro de SIRET
Vérifier l'immatriculation auprès d'Atout France
Privilégier les agences membres d'associations professionnelles (ASTA, IATA)
📞 Évaluer la qualité du service client
Tester la réactivité et la clarté des réponses aux questions
Vérifier la connaissance des offres et des destinations par l'agent
Se méfier si l'agent est insistant ou peu professionnel
⭐ Consulter les avis clients
Lire les commentaires sur Tripadvisor, Avis-verifies.com et forums spécialisés
Rester vigilant face aux avis trop positifs ou uniformes
Chercher des avis en tapant "nom de l'agence + avis" ou "nom de l'agence + arnaque"
Vérifier les informations et accréditations de l'agence
Certaines agences de voyage offrent de bonnes garanties aux voyageurs. C'est le cas des agences qui font partie des grands noms du tourisme en France. Plusieurs ont même pignon sur rue. La fiabilité d'une agence est plus difficile à vérifier si celle-ci opère exclusivement en ligne. Idem si elle est située à l'autre bout du monde. Vous souhaitez réserver des circuits ou un tour complet pour vos vacances ? Mieux vaut avoir l'assurance de confier votre voyage à un organisateur sérieux avant toute réservation. Comment savoir si une agence de voyage est fiable dans ce cas ?
Informations obligatoires à communiquer
Vous pouvez dans un premier temps vérifier les mentions indiquées dans le contrat ou sur le site Internet de l'agence. Les coordonnées de l'agence doivent y figurer clairement. Cela inclut l'adresse, le numéro de téléphone et le nom du gérant. Le numéro de SIRET est également obligatoire. Vous pourrez vérifier gratuitement sur le site Infogreffe si l'agence est bien déclarée.
Toute agence qui commercialise des séjours ou des circuits doit être immatriculée auprès d'Atout France. Vous pouvez contrôler ce point sur le site Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours.
Adhésion à une association professionnelle
Certaines agences de voyage sont membres d'associations de professionnels du tourisme. Par exemple, l'Association des Agents de Voyages (ASTA) ou l'International Air Transport Association (IATA). Cette adhésion est un gage de qualité pour une agence ou un organisateur de séjours. Le logo de l'association figure sur le site Internet ou sur l'offre de prix des agences adhérentes.
Qualité du service client : un des meilleurs indicateurs
Pour savoir si une agence est fiable, évaluez la qualité du service client. Pouvez-vous le contacter simplement, en ligne ou par téléphone ? Avez-vous facilement et rapidement des réponses à vos questions ? Votre interlocuteur doit pouvoir vous renseigner précisément sur la prestation. Cela inclut le prix du voyage, les termes du contrat, les activités ou les hôtels proposés lors du séjour, etc. Il doit se montrer réactif et courtois. Un ton professionnel est de mise quelle que soit la demande du voyageur.
L'agent en charge de votre dossier de voyage semble mal connaître ses offres ou la destination envisagée ? Il fait pression pour vous faire signer le contrat ? Votre voyage ne s'annonce pas sous les meilleurs auspices. Mieux vaut dans ce cas confier votre séjour à une autre agence de voyage. L'agence idéale doit vous offrir une expérience client positive et vous mettre en confiance. Elle doit vous proposer une offre de voyage sur mesure, aux informations claires. Enfin, elle respecte vos envies et votre budget.
Avis clients : obtenir des informations sur une agence
Les voyageurs sont souvent ravis de faire part de leur expérience et de leurs conseils. Les sites d'avis clients sont idéaux pour cela. Et ce, quelles que soient les destinations visitées. Tripadvisor ou Avis-verifies.com sont des références dans le monde du voyage ou des achats en ligne. Consultez les informations laissées par les visiteurs, tout en gardant un esprit critique. Certaines agences n'hésitent pas à trafiquer les avis consommateurs pour mieux vendre leurs séjours. Méfiance si tous les avis sont dithyrambiques ou si aucun interlocuteur ne prend la peine de répondre aux critiques des clients.
Pour trouver une information fiable, vous pouvez consulter des forums Internet dédiés au tourisme. Clients et futurs voyageurs y échangent leur expérience de voyage. Ils pourront vous donner leur avis précieux sur le lieu de vacances choisi. Vous pourrez vérifier si les services de l'hôtel et les activités sur place sont conformes à ce qu'annonce l'agence. Vous pouvez également taper "nom de l'agence + avis" ou "nom de l'agence + arnaque" sur Internet. L'absence de résultats confirmera la fiabilité du prestataire.
